Network
MATA BANDUNG - Pengguna produk Apple kini tidak harus selalu pergi ke iBox untuk menangani keluhan pada peerangkat Apple yang digunakan.
Pasalnya, distributor resmi Erajaya Group kini telah meluncurkan layanan bagi pengguna produk Apple yang mengalami masalah pada perangkat Apple melalui layanan HaloBox.
Hal tersebut diungkapkan oleh Deputi CEO Erajaya Group Hasan Aula dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta pada Kamis, seperti dikutip dari laman ANTARA.
"Mengikuti perkembangan teknologi digital, layanan purnajual juga bertransformasi, dan memungkinkan kami menyediakan layanan prima kepada pelanggan yang hingga kini belum terjangkau jaringan pusat perbaikan kami."
Baca Juga: Tips Mengambil Foto dan Video Makanan Pakai Kamera Ponsel untuk Konten Sosmed
HaloBox bisa digunakan untuk konsultasi seluruh pengguna produk Apple, seperti iPhone, iPad, Mac dan Apple Watch. Layanan pelanggan ini dilakukan secara tatap muka virtual dengan petugas melalui panggilan video.
Pengguna bisa melakukan reservasi melalui laman resmi iBox untuk menjadwalkan konsultasi perangkat Apple. Pengguna nantinya bisa berdiskusi dengan petugas layanan pelanggan (customer service) melalui sambungan panggilan video.
Pertemuan virtual ini bisa dilakukan untuk mendiagnosis awal keluhan pada perangkat dan melakukan penanganan (troubleshooting) dari jarak jauh. Jika perangkat perlu dibawa ke pusat perbaikan, pengguna bisa mengatur pengambilan gawai melalui layanan tersebut.
Menurut Hasan, layanan jarak jauh ini adalah bentuk pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pengguna, yang pada akhirnya akan menambah loyalitas pelanggan terhadap produk.
Baca Juga: 5 Rekomendasi Samsung Galaxy A Series Terbaik di Tahun 2022, Cek Spesifikasi dan Harganya
Erajaya menjamin suku cadang yang digunakan melalui layanan ini adalah resmi, sementara teknisi yang akan menangani perangkat sudah memiliki sertifikasi dan mengikuti standar operasional.***
