Network
MATA BANDUNG - Telkom menyampaikan bahwa layanan internet IndiHome dan Telkomsel sudah pulih 100 persen.
Namun perusahaan telkom akan tetap memberikan kompensasi kepada pengguna yang terkena dampak penurunan jaringan (down).
“Kapasitas bandwidth mencapai target pemulihan 100% layanan. Ini seiring dengan bertambahnya kapasitas 1 Tbps kemarin malam 23 September 2021,” ujar Vice President Corporate Communication Telkom Pujo Pramono , Jumat 24 September 2021.
Baca Juga: Aturan Baru Ganjil Genap di Kota Bandung, Keluar Masuk Terminal Ledeng Kena Razia
Pujo telah menyampaikan, pemulihan layanan internet IndiHome dan Telkomsel tidak terlepas dari upaya peningkatan kapasitas jaringan.
Dengan cara menanggulanginya mengaktifkan jalur cadangan (back up) dan alternatif, khususnya untuk wilayah seperti Kalimantan, Sulawesi, serta Papua.
Telkom sudah mencatat, beberapa gangguan pada layanan IndiHome dan Telkomsel pada akhir pekan lalu disebabkan oleh masalah pada sistem komunikasi kabel bawah laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan (JaSuKa) ruas Batam – Pontianak.
Berdasarkan identifikasi, gangguan tersebut berasal dari titik sekitar 1,5 kilometer (km) lepas pantai Batam, pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.
Pujo mengatakan, Telkom tengah menyiapkan tim, cableshop, dan kebutuhan lain untuk untuk mempercepat proses penyambungan kabel bawah laut JaSuKa.
Baca Juga: Ganjil Genap Diperluas, Kendaraan Roda Dua Jadi Sasaran
Telkom memperkirakan, perbaikan ini baru akan selesai pada pekan kedua Oktober, atau bahkan bisa lebih cepat.
Di saat yang bersamaan, Telkom melakukan upaya rerouting dan back-up link.
Yang efeknya pada layanan internet IndiHome dan Telkomsel bisa normal kembali.
Meski sudah berhasil pulih, Telkom tetap berjanji akan memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terkena dampak gangguan layanan di beberapa wilayah.
Ini sudah tertulis di dalam kontrak saat awal berlangganan IndiHome dan disesuaikan dengan segmen pelanggan.
Baca Juga: Ditahan Imbang Borneo FC, Capten Persib : Kami Masih On The Track
"Bagi pelanggan IndiHome yang terkena dampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing," kata Vice President Marketing Management Telkom E Kurniawan.
Kurniawan menegaskan bahwasannya kenyamanan pelanggan merupakan fokus utama Telkom.
Terkebih lagi, internet dibutuhkan untuk belajar dan bekerja dari rumah selama pandemi COVID-19.
“Tentu Telkom tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas (layanan) yang dirasakan oleh pelanggan,” tutur Kurniawan.
Terkait pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda.
Baca Juga: Hasil Pertandingan Liga 1 Persib vs Borneo FC, Persib Tampil Monoton
Selain itu, Kurniawan memberikan kompensansi pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September. ***
